Actions économiques
La Charte Qualité
Depuis plusieurs années, la Communauté de communes des Vals de Gartempe et Creuse poursuit une politique ambitieuse en matière d’amélioration du cadre de vie, valorisant ainsi le territoire auprès de ses habitants et de ses clientèles touristiques.
Désirant poursuivre dans cette voie, la Communauté de communes des Vals de Gartempe et Creuse a souhaité accompagner et soutenir financièrement les commerçants et prestataires de services qui le désiraient dans une démarche qualitative visant à répondre au mieux aux attentes de la population.
Le 11 mai 2011, 14 commerçants des Vals de Gartempe et Creuse se sont vus décerner la Charte Qualité Accueil-Ecoute-Conseil, décernée par la Chambre de Commerce et d’Inustrie de la Vienne.
Cette Charte Qualité Commerce Artisanat Services, distingue des commerçants engagés dans une démarche volontaire et formalisée de satisfaction de leurs clients.
Les critères d’attribution
Pour obtenir la Charte, ils ont du satisfaire aux 74 points d’un référentiel répartis en 4 grands thèmes :
- L’accueil du client au téléphone
- L’aspect extérieur du magasin
- L’aspect intérieur du magasin
- L’accueil et le conseil du client dans le magasin
Ces 74 points traduisent concrètement les 7 règles d’or du commerçant :
- Accueillir avec amabilité et courtoisie
- Recevoir dans un magasin propre et agréable
- Ecouter et conseiller en véritable professionnel
- Présenter une vitrine originale et attrayante
- Afficher et respecter les horaires d’ouverture
- Accepter les réclamations des clients
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
La conformité à ce référentiel qualité a été vérifiée par l’intervention d’un cabinet d’audit qui a envoyé un client mystère (neutre et impartial) dans chaque magasin et qui a procédé également à 2 appels téléphoniques mystères.
Les Lauréats
Les 14 lauréats 2011 sont :
- Multiservices : Sylviane Etève (Angles-sur-l’Anglin)
- 1000 frais : Marie-Christine Girault (Chenevelles)
- Le Marché Lésignois : Aurélia Talon (Lésigny-sur-Creuse)
- Vert Citron : Catherine Doreau (Pleumartin)
- Esprit Ô Naturel : Flavie Gaudin (Pleumartin)
- Boulangerie - Pâtisserie : Adeline et Fabien Mesnard (Pleumartin)
- Bellissime Coiffure : Cécile Bouvet (La Roche-Posay)
- Boucherie-charcuterie-traiteur Terrasson : Christophe Terrasson (La Roche-Posay)
- Boulangerie-pâtisserie Mérigard : Murielle Mérigard (La Roche-Posay)
- Institut Vénus : Cécile Gireault (La Roche-Posay)
- La Roche Optique : Eric Moulène (La Roche-Posay)
- Pharmacie Thermale : Véronique SYSK (La Roche-Posay)
- Patisserie Choquet : Alain Lespagnol (La Roche-Posay)
- Boisseau Sud Touraine : Sébastien Gay (La Roche-Posay)
Un service de qualité, de proximité et de professionnel vous attend chez vos commerçants locaux, pensez à eux !
Plus d'informations
Chambre de Commerce et d’Industrie de la Vienne
Jean-Marc MENU – 05 49 60 34 67 – jmmenu@poitiers.cci.fr